IT Support Specialista
Segítünk a hazai vállalkozó szellemű embereknek webáruház tulajdonossá válni, majd eljutni a piacvezető webáruházig.
Ehhez pedig egy olyan e-kereskedelmi ökoszisztémát nyújtunk, amely itthon egyedülálló támogatást biztosít a kereskedőknek: magas funkcionalitású webáruház motor, rendszeres oktatások és konzultációk, szakértő portál, telepíthető külső alkalmazások, kiemelt ügyféltámogatás és Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi rendezvényének (Ecommerce Expo) megszervezése.
Hétköznap munkaidőben és hétvégi ügyeleti rendszerben Shoprenter webshop tulajdonosoknak vagy webshop kezelőiknek biztosítunk technikai támogatást, melynek részeként az alábbi felelősségteljes feladatok várnak Rád:
Bejövő chatek, telefonhívások, emailek fogadása. Te leszel a cég hangja.
Ügyfelek tájékoztatása általános és technikai kérdésekben, webshop funkcióinak működésével kapcsolatban.
Technikai problémák diagnosztizálása, ügyféljelentések alapján hibák feltárása és kezelése (pl. rendelés feldolgozás, fizetési problémák).
A webshopok frontendjén megjelenő hibák azonosítása, megoldása, vagy eszkalálása.
Ügyfél igényeinek megfelelően funkciók és modulok testreszabásának, implementálásának támogatása.
Ticketek életútjának nyomonkövetése és törekvés a mielőbbi professzionális megoldásra.
Együttműködés a fejlesztőkkel az összetettebb hibák megoldásában.
A felhasználói visszajelzések továbbítása a termékfejlesztői csapatnak.
Részvétel a folyamatos ügyfélélmény fejlesztésében, Shoprenter Akadémia frissítése, ügyféligények értékelése.
Ügyfélkapcsolati területen szerzett releváns tapasztalatod van: telefonos és chat-es egyaránt.
Haladó informatikai ismeretekkel rendelkezel: Excel, HTML, CSS, SQL.
Gyorsan tanulsz, fogékony vagy az új dolgokra és a rád bízott feladatokat maximális odaadással végzed.
Magabiztosan eligazodsz az online felületeken és villámgyorsan gépelsz.
Ügyfélcentrikus a gondolkodásmódod és a hozzáállásod.
Harmadszorra is kedvesen és megértően írod le ugyanazt.
Csapatjátékos vagy.
Szereted te magad megoldani a felmerülő problémákat, konfliktusokat.
Kommunikációs szintű angol nyelvtudással rendelkezel. Alapvetően magyar ügyfelekkel dolgozunk, de a legjobb tudásanyagokat angol nyelven érhetjük el.
Érdekel az ekereskedelem világa, és instant plusz pont ha van tapasztalatod webáruház működtetésében.
REST API ismeretek.
SQL lekérdezésekben jártas vagy: pl. írtál már többet is.
Úgy érzed, ezeknek gond nélkül megfelelsz? Ne is habozz tovább a jelentkezéssel!
Ügyféltámogatási csapatunkban nincs két egyforma nap, de a legnagyobb pörgés közepette is odafigyelünk a következőkre:
Folyamatosan fejlődünk: mivel az e-kereskedelem világa dinamikusan változik, nekünk is lépést kell tartanunk az újdonságokkal. Csapatunkban emiatt nagy hangsúlyt fektetünk a tanulásra és fejlődésre nemcsak saját szervezésű előadásokkal, workshopokkal, hanem más csapatok bevonásával is.
Elsődleges célunk az ügyfelek segítése: mindent, amit a mindennapjaink során teszünk, azért csináljuk, hogy az ügyfeleinket hozzásegítsük a céljaik megvalósításához. Több ezer webáruház tapasztalata áll már mögöttünk, és ezáltal olyan értékes iránymutatást tudunk adni a webáruház tulajdonosoknak, amivel rengeteg időt és energiát spórolhatnak meg.
Számít a visszajelzésünk: minden csapattal szorosan együttműködünk, legyen szó akár az értékesítőkről, marketingről, fejlesztői vagy backoffice csapatokról. Odafigyelünk az ügyfeleink visszajelzéseire, és felhasználjuk ezeket, hogy a rendszerünket és a működési elveinket is tökélyre fejleszthessük.
Versenyképes juttatás: A fizetésedet együtt, a tapasztalataid alapján határozzuk meg. Kompenzációs csomagunk biztosítja, hogy tudj a fontos dolgokra fókuszálni. A fizetés mellett biztosítunk nyelvtanári, coaching támogatást, házon belüli masszőrt, sőt, még fodrászt is. Hozzáférsz továbbá több mint ezer tananyaghoz könyv, ebook, podcast és videó formájában.
Piacvezető termék: Közel 6000 ügyfelünk van Magyarországon, és az ügyfeleink áruházain keresztül realizálódik a teljes magyar internetes kereskedelem több mint 15 százaléka.
Közvetlen csapat: Olyan vezetővel dolgozhatsz, aki naprakész szakmailag, nyitott, segítőkész és kifejezetten jól gondolkodik a világ dolgairól, nagyon inspiráló vele és mellette dolgozni! És ez igaz a Shoprenter 70 fős csapatára is, ami kivételesen elég nagy ahhoz, hogy sokszínű legyen, de még elég kicsi ahhoz is, hogy közvetlen, barátságos légkör legyen, ahol mindenki ismeri a másikat.
Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: grillezés, pizzázás, könyvklub, táncos csapatbuli, kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 70 intelligens, képzett fiatallal?
Fejlődési lehetőség: Rendszeresen szervezünk belső és külső tréningeket szakmai és soft skill témákban. Belépéskor egy átfogó, személyre szabott onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Lesz egy szakmai mentorod is, aki a rendszereink minden részletét megtanítja Neked. Betanulást követően is maximálisan odafigyelünk a kollégáinkra, rendszeresen 1on1 meetingeket tartunk, folyamatos mentorálást biztosítunk és havonta adunk visszajelzést munkádról.
Modern, kényelmes és nyugodt iroda: Kényelmes, munkát és kikapcsolódást is támogató irodánkban nincs egész nap hangzavar, ami folyton kibillentene a munkából. Elsődleges munkavégzési helynek az irodát tekintjük, különösen az új kollégák esetében, de van lehetőség otthonról is dolgozni. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található, ahol kávé, tea, ásványvíz, gyümölcs, vitamin, fodrász és masszőr vár.
Always keep improving: Törekedj rá, hogy munkádat egyre okosabban, magasabb színvonalon végezd. Az önmagadba tett befektetés mindig jó hozammal jár. Ha odateszed magad, az meg fogja hozni a gyümölcsét, mert ezáltal tudsz előrelépni a szakmában vagy a ranglétrán.
Wow your customer: Legyen szó ügyféllel vagy kollégával való együttműködésről, igyekezz túlteljesíteni az elvárásokat. Törekedj mindig a 101%-ra, és minden interakcióddal igyekezz emlékezetes maradni. Egy kis plusz előregondolkodás, vagy adatgyűjtés és a másik fél úgy érzi, hogy olvastál a gondolataiban.
Efficient: Törekedj a hatékonyságra, azaz, hogy a lehető legkisebb ráfordítással a legnagyobb hatást érd el. Mérlegeld, hogy mikor kell a jó dolgokat csinálnod és mikor kell a dolgokat jól csinálnod.
Sweep floor: Légy szerény és dolgozz kitartóan. Az igazán sikeres emberek, csapatok mindig kitartásukkal emelkedtek ki a tömegből. Minden munkakörnek vannak kevésbé izgalmas részei, ezeket is mindig kellő gondossággal végezd.
Owner mentality:Legalább annyit kapsz a Shoprentertől, mint amennyit beleteszel. Ha látsz lehetőséget arra, hogy jobbá tehess valamit a cégen belül, akkor bátran szólj és segíts be. Mielőtt belevágsz valamibe, gondold át, hogy ezzel értékesebb céggé válik a Shoprenter? Ha igen a válasz, akkor hajrá!
Mutual respect: Légy őszinte és adj hasznos visszajelzéseket a többieknek. Tiszteletteljesen kommunikálj munkatársaiddal és az ügyfelekkel egyaránt akkor is, ha valamit máshogy gondolsz. Érkezz pontosan és felkészülten a megbeszélésekre.
Enjoy the game: Egy izgalmas iparágban büszkén dolgozunk és hiszünk abban is, hogy a munkahelyen is jól lehet érezni magunkat. Ezért törekedj arra, hogy minél több vidámságot és örömöt csempéssz a saját és környezeted életébe.
Fontosnak tartjuk, hogy tudd mikor mi történik a pályázatoddal, így szeretnék előre tájékoztatni, hogy Te is tudj tervezni:
Add be a jelentkezésed ezen az oldalon keresztül. A CV-dben mindenképpen legyen feltüntetve a fentebb írt követelményekhez illő szakmai tapasztalat.
Önéletrajzod áttanulmányozzuk és ha úgy látjuk, hogy megfelelsz az elsődleges elvárásoknak, szervezünk veled egy rövid online találkozót.
Ha a beszélgetéseken minden közös pontot megtaláltunk, küldünk Neked egy rövid tesztfeladatot. A tesztfeladat kiértékelését követően a legjobb kitöltőkkel szervezünk egy személyes találkozót.
A személyes interjún a jövőbeli vezetőiddel fogsz találkozni. Ezen a beszélgetésen részletesebben beszélgetünk rólad, szakmázunk és mi is mesélünk magunkról.
Ha minden kihívást teljesítettél és kölcsönös a szimpátia, akkor rövid időn belül ajánlattal fogunk jelentkezni. :)
Ha elfogadod az ajánlatunkat, személyre szabott Onboarding folyamattal várunk.
