IT Support Specialista

A Shoprenter küldetése
Segítünk a hazai vállalkozó szellemű embereknek webáruház tulajdonossá válni, majd eljutni a piacvezető webáruházig.
Ehhez pedig egy olyan e-kereskedelmi ökoszisztémát nyújtunk, amely itthon egyedülálló támogatást biztosít a kereskedőknek: magas funkcionalitású webáruház motor, rendszeres oktatások és konzultációk, szakértő portál, telepíthető külső alkalmazások, kiemelt ügyféltámogatás és Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi rendezvényének (Ecommerce Expo) megszervezése.
Mivel foglalkozik nálunk egy IT support specialista?
Shoprenter webáruház tulajdonosokat és kezelőket támogatunk technikai kérdésekben – Debrecenből heti 4 napban az irodából, 1 nap pedig otthonról dolgozva. A napi feladatok során:
Fogadod az ügyfelek telefonhívásait előre egyeztetett beosztásban (hétköznap 9:00–15:00 közötti idősávban) – ebben a szerepben Te leszel a hangunk, akiben megbíznak.
Emailben válaszolsz kérdésekre, segítve az ügyfeleket webshopjuk működtetésében.
Közösen megoldjuk a technikai problémákat: legyen szó fizetési hibákról, rendelésfeldolgozásról vagy egy-egy funkció működéséről.
Nyomon követed a ticketek életútját és törekszel a mielőbbi professzionális megoldásra.
Részt veszel a hibák elemzésében, megoldásában, és ha szükséges, fejlesztői csapatunkkal együttműködve gondoskodsz a megoldásról.
Folyamatosan figyeljük és fejlesztjük az ügyfélélményt – ebben is számítunk rád!
Ha igazak Rád az állítások, akkor mindenképp jelentkezz hozzánk:
Van tapasztalatod ügyfelekkel való kommunikációban, akár telefonon, akár írásban.
Magabiztosan mozogsz a digitális világban – akár Excel, akár HTML vagy SQL formájában.
Gyorsan tanulsz és örömmel segítesz másoknak.
Empatikus vagy, és akkor is kedvesen válaszolsz, ha harmadszor kérdezik ugyanazt..
Csapatban is jól működsz, de önállóan is megállod a helyed.
Fontos számodra, hogy amit csinálsz, abban legyen érték – és értelme.
Előnnyel indulsz, ha...:
Ha már volt dolgod webshopokkal – akár vásárlóként, akár kezelőként.
Ha érdekel az e-kereskedelem, és szívesen fejlődnél ezen a területen.
Ha ismerősen cseng a REST API vagy SQL lekérdezések világa.
Úgy érzed, ezeknek gond nélkül megfelelsz? Ne is habozz tovább a jelentkezéssel!
Milyen csapat várja legújabb tagját?
Ügyféltámogatási csapatunkban nincs két egyforma nap, de a legnagyobb pörgés közepette is odafigyelünk a következőkre:
Folyamatosan fejlődünk: mivel az e-kereskedelem világa dinamikusan változik, nekünk is lépést kell tartanunk az újdonságokkal. Csapatunkban emiatt nagy hangsúlyt fektetünk a tanulásra és fejlődésre nemcsak saját szervezésű előadásokkal, workshopokkal, hanem más csapatok bevonásával is.
Elsődleges célunk az ügyfelek segítése: mindent, amit a mindennapjaink során teszünk, azért csináljuk, hogy az ügyfeleinket hozzásegítsük a céljaik megvalósításához. Több ezer webáruház tapasztalata áll már mögöttünk, és ezáltal olyan értékes iránymutatást tudunk adni a webáruház tulajdonosoknak, amivel rengeteg időt és energiát spórolhatnak meg.
Számít a visszajelzésünk: minden csapattal szorosan együttműködünk, legyen szó akár az értékesítőkről, marketingről, fejlesztői vagy backoffice csapatokról. Odafigyelünk az ügyfeleink visszajelzéseire, és felhasználjuk ezeket, hogy a rendszerünket és a működési elveinket is tökélyre fejleszthessük.
Miért csatlakozz a Shoprenter csapatához?
Versenyképes juttatás: A fizetésedet együtt, a tapasztalataid alapján határozzuk meg. Kompenzációs csomagunk biztosítja, hogy tudj a fontos dolgokra fókuszálni. A fizetés mellett biztosítunk nyelvtanári, coaching támogatást, házon belüli masszőrt, sőt, még fodrászt is. Hozzáférsz továbbá több mint ezer tananyaghoz könyv, ebook, podcast és videó formájában.
Piacvezető termék: Közel 6000 ügyfelünk van Magyarországon, és az ügyfeleink áruházain keresztül realizálódik a teljes magyar internetes kereskedelem több mint 15 százaléka.
Közvetlen csapat: Olyan vezetővel dolgozhatsz, aki naprakész szakmailag, nyitott, segítőkész és kifejezetten jól gondolkodik a világ dolgairól, nagyon inspiráló vele és mellette dolgozni! És ez igaz a Shoprenter 70 fős csapatára is, ami kivételesen elég nagy ahhoz, hogy sokszínű legyen, de még elég kicsi ahhoz is, hogy közvetlen, barátságos légkör legyen, ahol mindenki ismeri a másikat.
Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: grillezés, pizzázás, könyvklub, táncos csapatbuli, kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 70 intelligens, képzett fiatallal?
Fejlődési lehetőség: Rendszeresen szervezünk belső és külső tréningeket szakmai és soft skill témákban. Belépéskor egy átfogó, személyre szabott onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Lesz egy szakmai mentorod is, aki a rendszereink minden részletét megtanítja Neked. Betanulást követően is maximálisan odafigyelünk a kollégáinkra, rendszeresen 1on1 meetingeket tartunk, folyamatos mentorálást biztosítunk és havonta adunk visszajelzést munkádról.
Modern, kényelmes és nyugodt iroda: Kényelmes, munkát és kikapcsolódást is támogató irodánkban nincs egész nap hangzavar, ami folyton kibillentene a munkából. Elsődleges munkavégzési helynek az irodát tekintjük, különösen az új kollégák esetében, de van lehetőség otthonról is dolgozni. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található, ahol kávé, tea, ásványvíz, gyümölcs, vitamin, fodrász és masszőr vár.
Alapértékeink - mert nem véletlenül vagyunk sikeresek
Always keep improving: Törekedj rá, hogy munkádat egyre okosabban, magasabb színvonalon végezd. Az önmagadba tett befektetés mindig jó hozammal jár. Ha odateszed magad, az meg fogja hozni a gyümölcsét, mert ezáltal tudsz előrelépni a szakmában vagy a ranglétrán.
Wow your customer: Legyen szó ügyféllel vagy kollégával való együttműködésről, igyekezz túlteljesíteni az elvárásokat. Törekedj mindig a 101%-ra, és minden interakcióddal igyekezz emlékezetes maradni. Egy kis plusz előregondolkodás, vagy adatgyűjtés és a másik fél úgy érzi, hogy olvastál a gondolataiban.
Efficient: Törekedj a hatékonyságra, azaz, hogy a lehető legkisebb ráfordítással a legnagyobb hatást érd el. Mérlegeld, hogy mikor kell a jó dolgokat csinálnod és mikor kell a dolgokat jól csinálnod.
Sweep floor: Légy szerény és dolgozz kitartóan. Az igazán sikeres emberek, csapatok mindig kitartásukkal emelkedtek ki a tömegből. Minden munkakörnek vannak kevésbé izgalmas részei, ezeket is mindig kellő gondossággal végezd.
Owner mentality:Legalább annyit kapsz a Shoprentertől, mint amennyit beleteszel. Ha látsz lehetőséget arra, hogy jobbá tehess valamit a cégen belül, akkor bátran szólj és segíts be. Mielőtt belevágsz valamibe, gondold át, hogy ezzel értékesebb céggé válik a Shoprenter? Ha igen a válasz, akkor hajrá!
Mutual respect: Légy őszinte és adj hasznos visszajelzéseket a többieknek. Tiszteletteljesen kommunikálj munkatársaiddal és az ügyfelekkel egyaránt akkor is, ha valamit máshogy gondolsz. Érkezz pontosan és felkészülten a megbeszélésekre.
Enjoy the game: Egy izgalmas iparágban büszkén dolgozunk és hiszünk abban is, hogy a munkahelyen is jól lehet érezni magunkat. Ezért törekedj arra, hogy minél több vidámságot és örömöt csempéssz a saját és környezeted életébe.
Kiválasztási folyamatunk
Fontosnak tartjuk, hogy tudd mikor mi történik a pályázatoddal, így szeretnék előre tájékoztatni, hogy Te is tudj tervezni:
Add be a jelentkezésed ezen az oldalon keresztül. A CV-dben mindenképpen legyen feltüntetve a fentebb írt követelményekhez illő szakmai tapasztalat.
Önéletrajzod áttanulmányozzuk és ha úgy látjuk, hogy megfelelsz az elsődleges elvárásoknak, szervezünk veled egy rövid online találkozót.
Ha a beszélgetéseken minden közös pontot megtaláltunk, küldünk Neked egy rövid tesztfeladatot. A tesztfeladat kiértékelését követően a legjobb kitöltőkkel szervezünk egy személyes találkozót.
A személyes interjún a jövőbeli vezetőiddel fogsz találkozni. Ezen a beszélgetésen részletesebben beszélgetünk rólad, szakmázunk és mi is mesélünk magunkról.
Ha minden kihívást teljesítettél és kölcsönös a szimpátia, akkor rövid időn belül ajánlattal fogunk jelentkezni. :)
Ha elfogadod az ajánlatunkat, személyre szabott Onboarding folyamattal várunk.
