Head of Customer Support
Segítünk a hazai vállalkozó szellemű embereknek webáruház tulajdonossá válni, majd eljutni a piacvezető webáruházig.
Ehhez pedig egy olyan e-kereskedelmi ökoszisztémát nyújtunk közel 6000 hazai kereskedőnek, amely itthon egyedülálló támogatást biztosít számukra: magas funkcionalitású webáruház motor, rendszeres oktatások és konzultációk, szakértő portál, telepíthető külső alkalmazások, kiemelt ügyféltámogatás és Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi rendezvényének (Ecommerce Expo) megszervezése.
Törekedj a legjobb ügyfélélményre: Fejleszd a minőségbiztosítási rendszerünk, amely segítségével folyamatosan monitorozni tudod és visszajelzésekkel irányítani tudod a csapatod teljesítményét.
Megkeresések dokumentálásaés kategorizálása: Finomítsd tovább a ticket tag-elési rendszerünk és folyamatainkkal, amellyel könnyen és átláthatóan lehet a megkereséseket kategorizálni.
Ticket ownership folyamatainak hangolása: Építsd tovább a folyamatainkat, amiben átlátható és egyértelmű, hogy az egyes ticketeknek ki a gazdája és mi a státusza.
Hatékonyság szem előtt tartása: Támogasd a csapatot abban, hogy mindenki megtalálja azokat a területeket, amiben szakértővé válhat és fejleszd tovább a tudásbázisunk, amiben a tudásanyagokhoz könnyen, egyszerűen, gyorsan hozzáférnek az ügyfelek.
Kollégák személyi fejlődésének támogatása: Bővítsd tovább és tarts karban olyan belső képzési rendszert, amely alkalmas a kollégák gyors onboardingjára, illetve a meglévő kollégák rendszer ismeretének fejlesztésére és ellenőrzésére.
Termékfejlesztési igények megfogalmazása: Tudd a roadmapen lévő projekteket értékelni az ügyfelek nézőpontjából. Ismerd és támogasd a céges stratégiát, értsd és tudd kommunikálni, hogy az ügyfélkapcsolat ennek megvalósításához hogyan járul hozzá.
Szakmai háttér: Legalább 5 év szakmai tapasztalat customer service/quality assurance területen.
Minőségbiztosítás: Van tapasztalatod ügyfélkapcsolati minőségbiztosítási rendszerek működtetésében, optimalizálásában.
People management: 12 közvetlen kollégád lesz, akik teljesítményéért és fejlődéséért felelős leszel.
Folyamatos megújulás: Ami hatékony megoldás volt tavaly, már lehet idén nem hoz csak közepes eredményt. Ezért folyamatosan meg kell tudni újulni és a különböző metrikák figyelése mellett szükség esetén újratervezni.
Eredményorientáltság: Nem elég a beletett erőfeszítés, a folyamatosan változó környezethez és ügyféligényekhez kell igazítani a szolgáltatásainkat. Így fontos, hogy olyan projekteken dolgozzon a csapatod, amelyek jól számszerűsíthető eredményt hoznak.
Együttműködési képesség, erős kommunikációs skillek: A Head of Customer Support-nak minden stakeholderrel eredményesen kell tudnia együttműködni, amelynek a kommunikáció az alapja. Lesznek tulajdonosok, vezető társak, ügyfelek, akikkel rendszeresen tárgyalni kell akár angolul is.
Ekereskedelmi tapasztalat, különösen Shoprenter ismerete
Zendesk, Salesforce, vagy MiniCRM felhasználói szintű ismerete
AI eszközök használatában való tapasztalat
Úgy érzed, ezeknek gond nélkül megfelelsz? Ne is habozz tovább a jelentkezéssel!
Ügyfélkapcsolati csapatunkban nincs két egyforma nap, de a legnagyobb pörgés közepette is fókuszban tartják az alábbiakat:
Elsődleges cél az ügyfelek problémáinak a megoldása: mindent, amit a mindennapjaink során teszünk, azért csináljuk a Shoprenternél, hogy az ügyfeleinket hozzásegítsük a céljaik megvalósításához. Több ezer webáruház tapasztalata áll már mögöttünk, és ezáltal olyan értékes iránymutatást tudunk adni a webáruház tulajdonosoknak, amivel rengeteg időt és energiát spórolhatnak meg.
Folyamatos fejlődés: mivel az e-kereskedelem világa dinamikusan változik, nekünk is lépést kell tartanunk az újdonságokkal. Csapatunkban emiatt nagy hangsúlyt fektetünk a tanulásra és fejlődésre nemcsak saját szervezésű előadásokkal, workshopokkal, hanem más csapatok bevonásával is.
Termékfejlesztés: Az ügyfélkapcsolati csapat minden más szervezeti egységgel szorosan együttműködik, legyen szó akár az értékesítésről, marketingről, fejlesztői vagy backoffice funkciókról. Ügyfeleink visszajelzéseit becsatornázni a fejlesztési folyamatokba és a hasonlóan a készülő és elkészült újdonságokat kommunikálni az ügyfelek részére.
Piacvezető termék: Közel 6000 ügyfelünk van Magyarországon, és az ügyfeleink áruházain keresztül realizálódik a teljes magyar internetes kereskedelem több mint 15 százaléka.
Közvetlen csapat: A Leadership csapat tagjaként a Head of Customer Support a Chief Financial Officernek reportál és szorosan együttműködik valamennyi vezetővel is. Leendő 12 fős, összeszokott csapatod nagy tapasztalattal rendelkező, kíváncsi, elkötelezett, tanulékony kollégákból áll.
Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: grillezés, pizzázás, könyvklub, kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 80 intelligens, képzett fiatallal?
Fejlődési lehetőség: Rendszeresen szervezünk belső és külső tréningeket szakmai és soft skill témákban. Belépéskor egy átfogó, személyre szabott onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Vezetőként részt veszel a Leadership Academy vezetőfejlesztő programunkban is.
Modern, kényelmes és nyugodt iroda: Kényelmes, munkát és kikapcsolódást is támogató irodánkban van tér a csapat mellett akár belehallgatni hívásokba, akár tárgyalókba nyugodt körülmények közötti elvonulásra. Csapataink otthonról is dolgoznak, azonban vezetőként a te feladatod hogy megteremtsd az egyensúlyt az irodai és home office lehetőségei között. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található, ahol kávé, tea, ásványvíz, gyümölcsök, vitaminok várnak.
Versenyképes juttatás: A fizetésedet együtt, a tapasztalataid alapján határozzuk meg. Kompenzációs csomagunk biztosítja, hogy tudj a fontos dolgokra fókuszálni. A fizetés mellett biztosítunk coaching támogatást, házon belüli masszőrt, sőt, még fodrászt is. Hozzáférsz továbbá több mint ezer tananyaghoz könyv, ebook, podcast és videó formájában.
Cégcsoport nyújtotta előnyök: Két tulajdonosunk van: az Innonic Startup Studio és az Idosell lengyel ekereskedelmi vállalat, amelyek révén hasonló felépítésű csapatok szakembereivel tudsz tudást és tapasztalatot cserélni nap, mint nap a közös konyhákban vagy közösségi tereinkben vagy online.
Always keep improving: Törekedj rá, hogy munkádat egyre okosabban, magasabb színvonalon végezd. Az önmagadba tett befektetés mindig jó hozammal jár. Ha odateszed magad, az meg fogja hozni a gyümölcsét, mert ezáltal tudsz előrelépni a szakmában vagy a ranglétrán.
Wow your customer: Legyen szó ügyféllel vagy kollégával való együttműködésről, igyekezz túlteljesíteni az elvárásokat. Törekedj mindig a 101%-ra, és minden interakcióddal igyekezz emlékezetes maradni. Egy kis plusz előregondolkodás, vagy adatgyűjtés és a másik fél úgy érzi, hogy olvastál a gondolataiban.
Experiment: Tekints minden új ötletre, projektre és újdonságra nyitott szemmel, próbálj új nézőpontokból is rávilágítani az adott kérdésre. Bátran próbálj ki új dolgokat, és keress jobb megoldásokat. A kísérletezésben benne van, hogy valami nem sikerül elsőre, de még lehet, hogy többedjére sem. Tanulj minden hibádból és előbb utóbb megtalálod a helyes megoldást.
Sweep floor: Légy szerény és dolgozz kitartóan. Az igazán sikeres emberek, csapatok mindig kitartásukkal emelkedtek ki a tömegből. Minden munkakörnek vannak kevésbé izgalmas részei, ezeket is mindig kellő gondossággal végezd.
Owner mentality: Legalább annyit kapsz a Shoprentertől, mint amennyit beleteszel. Ha látsz lehetőséget arra, hogy jobbá tehess valamit a cégen belül, akkor bátran szólj és segíts be. Mielőtt belevágsz valamibe gondold át, hogy ezzel értékesebb céggé válik a Shoprenter? Ha igen a válasz, akkor hajrá!
Mutual respect: Légy őszinte és adj hasznos visszajelzéseket a többieknek. Tiszteletteljesen kommunikálj munkatársaiddal és az ügyfelekkel egyaránt akkor is, ha valamit máshogy gondolsz. Érkezz pontosan és felkészülten a megbeszélésekre.
Enjoy the game: Egy izgalmas iparágban büszkén dolgozunk a piacvezető szerepben. Emellett hiszünk abban is, hogy a munkahelyen is jól lehet érezni magunkat, ezért törekedj arra, hogy minél több vidámságot és örömöt csempéssz a saját és környezeted életébe.
Fontosnak tartjuk, hogy tudd mikor mi történik a pályázatoddal, így szeretnék előre tájékoztatni, hogy Te is tudj tervezni:
Add be a jelentkezésed ezen az oldalon keresztül.
Önéletrajzod HR Vezetőnk (Zombori Dénes) és Pénzügyi Vezetőnk (Vona Máté) fogja átnézni és ha úgy látjuk, hogy megfelelsz az elsődleges elvárásoknak, HR vezetőnk telefonon felveszi veled a kapcsolatot.
Ha az alapvető irányokban egyetértünk, meghívunk egy tartalmas, online beszélgetésre ahol hosszasabban beszélgetünk rólad, szakmázunk és mi is mesélünk magunkról.
A legjobb jelölteket meginvitáljuk egy személyes találkozóra. Itt a Shoprenter felsővezetőivel ismerkedhetsz meg és jobb rálátást kaphatsz stratégiánkra, jövőképünkre.
Ha bekerültél a TOP 2 jelöltünk közé, zárásként megismerkedhetsz a leendő csapatoddal és azon vezető kollégákkal, akikkel a legtöbb napi interakcióban leszel. Erre az alkalomra egy egész napos programmal készülünk, hogy legyen idő mindenkinek minden fontos témát alaposan átbeszélni.
Ha minden kihívást teljesítettél és kölcsönös a szimpátia, akkor rövid időn belül ajánlattal fogunk jelentkezni. :)
Ha elfogadod az ajánlatunkat, személyre szabott onboarding folyamattal várunk.
